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| 售后服務電話 |
| 400-1155-070 |
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| 服務支持 |
| 聯系我們：通過 400-1155-070 電話聯系我們 |
| 說明問題：描述所遇到的問題 |
| 解決問題：可電話遠程支持解決問題，工程師現場支持解決問題 |
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| 服務簡介 |
| 恪守“先做人、后做事”是武漢騰亞恒久不變的宗旨，為了給用戶提供高質量的服務，我們不斷努力。通過提高自身專業技能以保證提供給用戶專業的 |
| 技術指導，利用培訓中心對服務商人員進行培訓，強化解決高難度故障的能力和確保技術問題的及時反饋。 |
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| 技術支持 |
| 售前服務 |
| 公司為各級代理商培訓技術人員，免費培訓的技術人員達到以下水平： |
| 1）能夠操作應用所有相關產品。 |
| 2）能夠對產品常規故障進行分析排除。 |
| 3）能夠單獨或通過會議向用戶推廣介紹相關產品。 |
| 4）能夠幫助用戶進行需求分析，遵循“實事求是”原則，為用戶推薦產品。 |
| 5）能為用戶推薦合理的應用方案，并且提供技術咨詢。 |
| 6）能對現場進行勘察，為用戶提供推薦具體實施方案。 |
| 7）能夠遵循“實用”、“夠用”、“好用”的原則，為用戶提供整套解決方案并設計平面圖。 |
| 8）能夠制作標書，參加招標答疑。 |
| 9）能夠組織工程實施，調試系統。 |
| 10）能夠對客戶進行使用培訓。 |
| 售后服務 |
| 我公司做出如下售后服務承諾： |
| 1）公司對各代理公司培訓技術人員，常規故障實施本地化維修。公司根據需要進行遠程維護指導。 |
| 2）對于在本地不能解決的故障產品實施返廠維修。 |
| 3）對于返廠維修的設備，在設備返廠后五至十個工作日內（在途時間不算）解決問題。 |
| 4）所有設備免費保修一年，若外購相關產品廠商提供保修年限有不同，則以廠商相關規定執行。在保修期內設備非人為損壞，我公司將遵照國家電子 |
| ?????產品三包的有關規定執行保修政策。一年后提供長期的包修服務，不收人工費僅以優惠價格收取維修硬件成本費，往返費用由客戶負責 |
| 5）對于關鍵部件公司可根據客戶需求已成本價提供備品和備件，已滿足應急需要 |
| 6）我公司有大量經驗豐富的售后服務工程師，可以提供有償現場服務，確保設備及時維護和修理。 |
| 品質保證 |
| 1）品質標準：硬件產品通過CE、FCC認證，軟件產品通過中國政府的軟件產品認證。企業通過ISO9001、ISO14001認證。產品符合中國GB9813、GB |
| ?????4943及GB9254標準，ROHS標準。 |
| 2）品質控制：任何產品出廠前均需經過以下六個檢測與測試步驟：軟件代碼測試、原材料檢測、生產過程檢測、成品檢測、老化測試、出廠檢測 |
| 硬件保修 |
| 1）貨物運輸責任：您在收到貨物的第一時間要檢查產品包裝是否破損，并在運輸公司送貨人員在場的情況下進行拆包檢查。由于本公司的貨運公司運 |
| ?????輸原因造成的產品包裝破損或產品損壞，客戶可以拒絕簽收產品或在產品簽收時注明破損情況，并及時聯系我們，本公司在得到貨運公司確認后第 |
| ?????一時間重新將貨物發出，貨運公司會負責把損壞的產品發回給本公司，但是客戶在明知道包裝嚴重損壞或產品損壞的情況下還簽收產品，則本公司 |
| ?????不承擔任何退換貨義務。如果是客戶指定的貨運公司，則客戶要自行負責向貨運公司索賠，本公司不承擔任何退換貨義務。本公司的責任在客戶收 |
| ?????貨確認后結束，貨物風險自客戶收貨時開始轉移至客戶，收貨后的產品破損本公司不再擔負責任。 |
| 2）退換：在客戶簽收產品后的15天內發現重大問題可以退貨或更換成其他型號產品。 |
| 3）保修： |
| 本公司對不同產品部件進行不同的保修政策： |
| （1）硬件電路部分 |
| 硬件電路主體部分（包括虛擬互動電子白板，實體互動電子白板的內部電路）保修期為3年，其中自出售之日起1年內對因產品質量問題而造成的損壞部 |
| 件進行免費更換，2至3年內，對因產品質量而造成的損壞部件進行免費維修，需計收材料費。超過3年，需計收材料費、維修費。 |
| （2）實體互動電子白板板體部分 |
| 實體互動電子白板板體部分保修期為3年，產品在購買三個月內進行注冊或將保修卡回執到廠商，即可將產品的質保期限延長至5年。其中自出售之日起 |
| 保修期內對因產品質量問題而造成的板體無法抗拒外界溫度和濕度因素出現變形、彎曲或斷裂等物理性損壞進行免費更換（注：該保修范圍不含硬件電 |
| 路部分）。 |
| （3）產品外殼、包裝、說明書、驅動或軟件光盤、安裝緊固件、普通白板筆和電池等消耗品，不在保修范圍內，你可以選擇有償更換。 |
| （4）其他產品保修期為1年。 |
| 以下情況不在保修之列： |
| （1）整機或部件超過包換、保修的有效期； |
| （2）表面材料劃傷、腐蝕、生銹及污跡嚴重、嚴重變形、斷裂等物理性損壞的。 |
| （3）人為造成或由于未按<<使用說明書>>正常安裝、使用、維護而造成的產品損壞； |
| （4）其他非產品設計、技術、制造、質量而導致的故障和損壞； |
| （5）由于使用過程中遭受自然災害、雷電、事故等不可抗力的，以及由于使用的供電線路和不當運輸過程等因素對產品造成損壞的。 |
| （6）被非授權維修服務商或非授權維修人員維修過的或用戶自己拆裝過的； |
| （7）無法提供保修卡及發票原件或購貨憑證的； |
| （8）保修卡上的產品型號或編號與實物不相符合的； |
| （9）原裝標簽或條形碼曾被移動，破壞或涂改過的； |
| （10）保修卡填寫不完整，無經銷商蓋章，則按出廠日期進行保修。 |
| （10）保修卡填寫不完整，無經銷商蓋章，則按出廠日期進行保修。 |
| 本公司 OEM/ODM的產品不在本公司保修范圍內，你需要向該產品的提供商申請解決。本保修條例只對本公司的互動電子白板產品有效。 |
