|
| 售后服務理念：客戶至上、用心服務。 |
|
| 售后服務承諾 |
| 1、售后服務： |
| (1)、產品因質量問題（非使用不當）質保期內免費保修。 |
| (2)、我方保證所提供的貨物是全新的、未使用過的，并完全符合談判文件規定的質量、規格和技術參數要求。 |
| (3)、包裝：除合同另有規定外，我方提供的所有單獨包裝的貨物均應具有原始的、完好的標準包裝。 |
| (4)、設備安裝調試完畢后，我方會派專業工程師對需方人員進行培訓，包括：操作、維護保養和安全知識的培訓，并確保需方參與培訓人員獨立地進行操作和日常維護保養。 |
|
| 2、國家有關多媒體設備產品“三包”承諾 |
| 騰亞公司將全面執行國家有關部門頒布的《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》中規定的“三包”細則，嚴格遵守對用戶的承諾。具體細則如下： |
| (1)、十五日內免費換貨或維修 |
| 即自購機日起至第15日內（含），如果您所購買的騰亞多媒體設備出現“三包規定”范圍內性能故障，您可以選擇換貨或維修。如您選擇整機更換，騰亞公司將免費為您更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 |
| (2)、對本項目服務的特別承諾 |
| 騰亞公司在全面承擔上述法定“三包”義務的基礎上，還將特別承諾如下服務： |
| (3)、過保修期 |
| 過保修期：在產品過保修期后出現的質量問題，騰亞公司在接到報修通知后3個工作日內修復，并只收取需方零配件成本費，免收人工費。 |
| (4)、遠程技術服務 |
| 騰亞網站將設服務專欄，對用戶進行遠程技術指導，接收用戶網上咨詢、報修，我們派專人每天查看收取信息，并即時通知相關部門予以處理、解決。同時將技術支持和維修部門的E-mail告知用戶，多種手段方便報修。 |
| 保修期外的收費服務內容和價格體系 |
| 騰亞公司對不在質保期內的原廠配件實行有償優惠保修政策； |
(5)、免責聲明 |
| 產品出現以下情況（之一）的，騰亞公司不承擔免費保修責任： |
| A. 違反產品使用說明書使用指導而導致的產品損壞 |
| B. 因組裝不當造成的硬件損壞 |
| C. 擅自改動或自行維修而導致的產品損壞 |
| D. 超出允許使用環鏡而導致的產品損壞 |
| E. 由于非正常外力而導致的產品損壞 |
| F. 自然災害或其它不可抗力而導致的產品損壞 |
| G. 私自撕下或損壞拆機標貼 |
| H. 無法提供有效購買憑證 |
| 出現以下情況（之一）所導致的任何產品損壞、人身或財產損害、騰亞免責： |
| 違反操作指導包括但不限于《產品使用說明書》、《騰亞交互智能平板安裝與操作指南》或《使用指導》等 |
| 擅自改動或自行維修 |
| 超出允許使用環境 |
| 由于非正常外力 |
| 自然災害或其它不可抗力 |
| 不正確的使用方法 |
| 騰亞公司對任何不規范安裝或不當使用導致的任何人身或財產損害（包括但不限重傷、死亡等傷害在內的損害），不承擔任何賠償責任。 |
| 注：如您有任何安裝上的疑問，請撥打全國統一服務熱線：400-1155-070 |
